Решение проблем

Начните с попапа. Строка состояния под заголовком показывает, что делает озвучка, а вкладка Настройки — состояние локального бекенда. Большинство проблем видно там, вместе с подсказкой.

Установка

Система Windows защитила ваш компьютер

Установщик пока не подписан, поэтому SmartScreen может его остановить. Нажмите Подробнее, затем Выполнить в любом случае.

Open installer ничего не делает

Откройте загрузки Chrome и запустите my-dubber-setup.exe оттуда.

Один пункт в установщике не удался

Нажмите Retry в этой строке. Остальные пункты это не затронет. Можно также запустить установщик заново, чтобы починить установку.

Установщик предупреждает о видеопамяти

Если свободно меньше 4 ГБ видеопамяти, локальный бекенд не даст хорошей озвучки. Закройте программы, которые используют видеокарту, или выберите Server.

Локальный бекенд

Попап пишет Не установлен

Локального бекенда на этом компьютере ещё нет. См. Установка локального бекенда.

Бекенд пишет Не запустился

Нажмите Лог, чтобы увидеть причину, затем Запустить, чтобы попробовать ещё раз. Если снова не получилось, запустите установщик заново, чтобы починить установку, и пришлите нам лог.

Запущен, ещё не отвечает

Бекенд запущен и ещё загружает модели. Дольше всего — первый запуск. Подождите немного, попап показывает прогресс.

Бекенд не запущен

Без бекенда озвучки не будет. Проверьте, что включено Запускать при включении перевода, или нажмите Запустить.

Озвучка

Видео всё время останавливается

Попап пишет Бекенд медленнее видео. Видео ждёт озвучку, а не играет без неё. Можно:

• поставить видео на паузу, чтобы перевод ушёл вперёд;
• закрыть программы, которые используют видеокарту;
• выбрать профиль полегче;
• перейти на Server.

Если попап пишет Бекенд едва успевает, видео может иногда вставать на паузу.

Озвучка эфира отстаёт

Попап пишет Бекенд медленнее эфира. Выберите профиль полегче, например Средний вместо Полного, или перейдите на Server. См. Прямые эфиры.

В начале озвучка ждёт несколько секунд

Это нормально. Пока готовится начало озвучки, на видео написано Перевожу…. В прямом эфире myDubber ещё и ждёт окончания рекламы.

Нужный язык серый

На украинский, португальский, турецкий и польский пока нельзя озвучивать. Озвучивать с них можно. См. Языки.

Статус Ошибка

Причина написана рядом. Выключите и снова включите Озвучивать вкладку. Если ошибка повторяется, пришлите нам лог.

После смены профиля озвучка остановилась

При смене профиля бекенд перезапускается, и озвучка продолжается через несколько секунд.

Server

Новое видео не начинает озвучиваться

Минуты на этот месяц закончились. В сообщении указано, когда они обновятся. См. Минуты и лимиты.

Вкладка получила отказ

План ограничивает число вкладок, озвучиваемых одновременно: одна на Free, до 3 на Pro. Выключите озвучку в другой вкладке.

Как сообщить о проблеме

Пришлите нам лог — по кнопке Лог в попапе или самый новый файл из папки logs внутри %LOCALAPPDATA%\myDubber — вместе со ссылкой на видео и временем, когда случилась проблема.